来源：肇庆交通运输、西江日报
出租车是展现城市文明的
一个重要窗口，
尤其是对初来乍到
刚下高铁的外地人来说，
出租车就是ta对这个城市的第一印象。
△西江日报全媒体记者 吴威豪 摄
9月以来，我市多个部门联合开展“出租车文明服务九大提升行动”，促使全市各大客运站场和出租车运营秩序得到进一步提升。
当天下午，
记者来到肇庆东站交通枢纽综合体，
看到公交车、出租车、网约车
运营服务区域
人来人往，秩序井然。
△西江日报全媒体记者 吴威豪 摄
从高铁站出来，地面上有彩色的出行引导线路，线路上隔段距离还喷涂有城市公交、出租车上客区、地下停车场（接客区）、鼎湖东站（城轨）等指示标识，乘客按照指引即可到达相应的服务区。在出租车上客区，候客出租车排成一条直线，按照先后顺序搭载排队等候的乘客，现场文明有序。
△西江日报全媒体记者 吴威豪 摄
旁边设有管理人员执勤点，工作人员来回走动，督导出租车服务规范。排队等候的出租车，第二辆与第一辆相距约10米，第一辆载客离开了，第二辆快速补位候客，一派文明有序的景象。
△西江日报全媒体记者 吴威豪 摄
“出租车上客区指引清晰，没有抢客现象，乘坐出行便捷。”这是从西安过来的游客张先生对我市出租车服务的第一印象。
“现在出租车服务还不错，司机服务态度好，一上车就提醒扣好安全带，同时详细询问前往的目的地。车里环境干净卫生，乘坐过程比较舒适。”市民梁先生刚从外地回来，他经常乘坐出租车出行，对出租车服务表示肯定。
△西江日报全媒体记者 吴威豪 摄
出租车司机李凯表示，经过出租车文明服务提升整治，不仅提升了自身的文明服务意识，而且减少了网约车甚至“黑车”的抢客现象，在一定程度上保障了出租车行业的市场份额。“既然选择了这个行业，就要一心一意去做好，持续赢得群众信赖，才能有更大的市场回报。”李凯对未来出租车服务业充满信心。
鼎湖区交通运输局副局长钟荣宇介绍，交通运输部门联合公安交警和综合管理站成立“肇庆东站综合整治办公室”以来，通过制度调整、人员管理、设施完善等措施，严厉整治拉客、拼客、议价、拒载等违规行为，极大提高了客运站场和出租车运营服务的规范性。
△西江日报全媒体记者 吴威豪 摄
据市12345投诉平台显示，出租车行业投诉量、同比投诉率都得到了明显下降。9月、10月的投诉量共有19宗，较7月、8月下降了13宗，下降率为40.63%；较2018年9月、10月下降了29宗，下降率为60.42%。
整洁的车容车貌、文明的行车行为、热情的专业服务……我市出租车行业大整治换来好口碑，这是每一个乘客都乐见的。出租车是城市文明的重要窗口，也是一道流动的风景线。服务质量参差不齐，是整个行业普遍存在的问题之一。拼客、议价、拒载等乱象虽然只是极个别现象，但“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，对行业形象、城市形象的杀伤力不可小视。反之，如果在“打的”过程中享受到如沐春风般的服务，很多时候对这座城市及城市中的人，都会有一种别样温暖的感觉。而这，与出租车司机的职业道德、业务技能与服务水平是息息相关的。提升出租车服务水准是创文绕不过的当务之急。近几年，我市专门出台了出租车司机“五必须”“五不准”行业准则，此次又联合开展“出租车文明服务九大提升行动”，切实规范提升出租车经营行为。其实，诸如使用文明礼貌用语，保持车内环境整洁，礼貌待客，微笑服务，这些都是分分钟就能做到的小事，也最能折射出服务诚意和服务质量。“天下大事必作于细”，这就需要每个司机切实加强文明修养，强化职业道德，时刻把行业准则作为一面镜子对标找差、补短补缺，从细节入手，从点滴做起，练好内功，塑好形象，不断营造文明有礼有序的社会大环境。肇庆出租车行业文明服务蔚然成风，这是治出来的。从报道上看，市交通运输局牵头联合开展出租车文明服务培训、行业规范整治等活动，培育市场环境，规范运营秩序，取得显著成效。据市12345投诉平台显示，出租车行业投诉量、同比投诉率都得到了明显下降。实践充分证明，只要敢出重拳、善下猛药，对交通乱象零容忍，对违规行动零懈怠，就能倒逼司机在任何时候、任何情况下都循规蹈矩。眼下的严管严处不仅不能松，而且还得辅以加大暗访查处力度、畅通投诉举报渠道、邀请专职考评员和兼职志愿者跟车考核等举措，时时刻刻将司机置于监督之下，持之以恒向不文明行为开刀。同时要通过打造“雷锋车队”“志愿者服务车队”“党员示范车”等先进品牌队伍，标杆示范，典型引路，个个争做提供优质服务、遵章守纪的出租车司机。提升出租车文明服务水平，每一个乘客既是参与者，也是监督者。面对不规范的运营、不自律的行为，要勇于站出来说“不”，依法维护自身的合法权益，这既是一种善意的提醒，更是一种有效的监督。一言以蔽之，出租车的服务水平既关乎乘客的幸福指数，也关系城市的对外形象。擦亮这张城市名片，既要有行业准则的宣传教化，也要有严格惩治的措施手段，并要善作善为、久久为功。
来源：肇庆交通运输、西江日报
