端州区启动“政务晓屋”平台，为办事群众提供“非接触、远程见、云审批”政务服务

近日，端州区“政务晓屋”启动仪式在敏捷广场举行。为响应《肇庆市数字政府改革建设“十四五”规划》中提出“数字政府改革建设走在全省前列”的定位的号召，肇庆市在端州区内首推“政务晓屋”，为群众提供“非接触、远程见、云审批”的高效便捷的新型政务服务。

政务晓屋投入使用。西江日报记者 岑永龙 见习记者 孙捷 摄

“政务晓屋”是运用5G+云视技术打造的“共享式”资源整合平台，通过该平台，办事群众可同步实时连线各部门进行互动，进行不同事项的“远程联办”、不同部门的“屋内整合”，并以一对一云坐席服务构建政务服务“云窗口”，形成“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的全流程政务服务新模式，通过视频沟通为群众提供便捷的“面对面”政务服务，贴心的“手把手”全程指导。

在“政务晓屋”里，显示屏、高拍仪、键盘、鼠标等设备一应俱全，桌子下内置7个快递柜，并放置2张高脚椅。群众需办事时，用“政务晓屋”微信小程序预约，按时到现场扫码进屋，通过右边屏幕与云坐席进行视频通话，并在左边屏幕按实时箭头指引进行操作。值得一提的是，50周岁以上人士只需刷身份证即可办理业务，全程无需接触电子设备，云坐席将根据群众需求完成业务办理，有效解决一些群众不会填写表单、学习成本高的难题。端州区政数局相关负责人介绍，群众完成相关业务办理后，还可将纸质材料装袋投入快递柜，由EMS快递员在限定时间内免费提交至相关部门。当日，市民周先生便特地到敏捷广场试点“尝鲜”。他通过“政务晓屋”连线税务局，约20分钟就完成了个体工商户的注册，“不用我到处跑，操作也很简单，非常方便！”

“政务晓屋”使用方便快捷。办事群众只需使用微信小程序“政务晓屋”预约办理时间、选择办理地点和服务事项，即可按时到现场扫码开门办理，然后通过屋内的可视化应用软件窗口，即可与远程坐席进行实时视频通话、交流，解决群众在办理过程中遇到的难题。

据介绍，首批进驻端州区“政务晓屋”的政务服务单位主要包括市场监管、税务、社保、医保等多个职能部门，可办理个体工商户设立注销登记、食品生产和经营许可、 房产税申报、增值税一般纳税人登记、印花税申报、工伤职工领取工伤保险长期待遇资格认证等高频业务。端州区后续将纳入更多部门事项进驻“政务晓屋”。

使用过“政务晓屋”的市民周先生表示，平台非常便利，涉及多个部门的业务可以一并办理，还不需要排队等候。

目前端州区以城东政务服务大厅、敏捷广场、时代广场3个地方作为试点，部署5G+云视“政务晓屋”，“政务晓屋”是2022年端州区“十件民生实事”重点工作之一，能够有效地解决企业和群众办事过程中的堵点以及各部门之间数据共享和业务集成的难点问题，推动本地区数字政府改革和政务服务效能的提升。接下来，端州区将会把更多部门的政务服务事项纳入“政务晓屋”，并计划将“政务晓屋”覆盖社区、商场、银行等场所，有效为办事群众提供了“就在您身边”的政务服务体验。

来源：肇庆政务服务   西江日报