政务服务“适老化” 让长者办事省心更暖心

2022-11-09 17:41:14 肇庆市广播电视台

随着“互联网+政务服务”的创新，很多老年人不会使用智能手机、特殊群体不会上网办事等问题变成了一道道的门槛。肇庆市政务服务数据管理局打通长者办事堵点，营造温馨便捷的政务服务环境，不断优化“适老化”、“适残化”服务，让长者办事省心更暖心。

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在鼎湖区沙浦镇沙三村委会，工作人员正引导年纪大的村民使用“粤智助”办事。钟阿姨在机器前扫描一下面容，1分钟就办好了高龄老人津贴申领。还有陈大姐帮自己、儿子、孙子三人交纳城乡居民基本医疗保险，只要刷一下身份证，按照屏幕提示，操作几步就完成办理了。

鼎湖区沙浦镇沙三村委会村民钟阿姨：

“以前要去到圩镇办理，要自己填写，也不会机器操作。今天来办理养老资格认证，放身份证上去就可以了，方便群众。”

鼎湖区沙浦镇公共服务办主任唐语婵：

“‘粤智助’自助机可以查询打印身份证、户口本、结婚证，还有可以直接查询不动产信息，而且现在打印是免费的，对村民而言是件非常方便的事情。现在全镇所有村委会、居委会都有了‘粤智助’服务自助机，打通服务群众‘最后一公里’。”

“粤智助”政府服务自助机是一款重点关爱农村老年人不会使用电脑或智能手机的智能服务终端，实现“一站式”办理社保认证、医保缴纳、民政服务、税费办理、公安户政以及助农补贴领取、银行账号等多领域业务，实现数据多跑路、群众少跑腿，用科技的力量为基层群众办实事赋能的新态势。目前，全市105个镇街和1254个行政村全部实现“粤智助”100%全覆盖，“粤智助”业务总量283.1万笔，累计服务群众63.4万人。

肇庆市政数局审批协调服务工作人员科冯伟照：

“‘粤智助’是推动政务服务向基层延伸，补齐农村地区政务服务短板，对农村群众特别是留守老人关爱服务。办事群众只需刷身份证即可快速登录办理社保、税务、公安、民政、银行等10大类高频政务服务事项。‘长辈版’适老界面应用，大字幕、大界面、‘我的’个人空间，个人历史信息等内容等功能，提升老年人办事体验，并且服务事项有帮助视频，提供操作指引便捷办理。”

踏进市行政服务中心大厅，入口处安放“数字哨兵”和健康核验平台，使老年人高效通行，还设有无障碍通道、电梯、停车位，咨询台设立无障碍信息服务站，放置轮椅、爱心座椅，配备老花镜，还增加手持式助视器、无障碍沟通专用手写板，定制盲文版办事指南，以及配置半自动体外除颤仪等应急处置设备，一应设施符合低位设施标准，使特殊群体办事一路畅通。

办事大厅开设了“老年人服务窗口”，由各专区为老年办事群体提供咨询解答，通过优先叫号形式，快速办理，今年以来为老年人等特殊群体提供帮办代办服务5500多人次，现场预约辅导近7000多人次；此外，市行政服务中心还开通了“12345”政务服务老年人诉求专线，全面提升办事便捷度，让特殊群体获得“特别福利”。

肇庆市行政服务中心副主任唐文军：

“只要老年人拨打12345热线电话，按语音提示按‘3’接入专线后，便能享受80岁以上高龄老人津贴、等多项政务服务，以及涉供水、供电、供气、家庭网络等公共服务故障问题的上门服务。同时，12345热线还收集全市21个长者饭堂的联系电话，协助老年人提供预约服务。目前已经为4000多人次提供了电话预约服务。”

来源：肇庆市广播电视台

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